ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Правила оформления и оплаты заказа

(для сайта и мобильного приложения)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — Соглашение) регулирует порядок оформления, оплаты, исполнения, отмены и возврата заказов при использовании сайта и мобильного приложения (далее совместно — Сервис), предназначенных для дистанционного заказа продуктов питания.

Оформляя заказ через Сервис, Пользователь подтверждает, что ознакомился с условиями настоящего Соглашения, понимает их и принимает в полном объеме без каких-либо оговорок и ограничений.

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение применяется ко всем заказам продукции/товаров, ассортимент которых размещен в разделе «Каталог» Сервиса.

1.2. Компания осуществляет деятельность по изготовлению и доставке продуктов питания дистанционным способом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.3. Использование Сервиса, регистрация в Сервисе, оформление заказа, установка и использование мобильного приложения признаются полным и безоговорочным согласием Пользователя с условиями настоящего Соглашения.

1.4. Компания вправе в любое время в одностороннем порядке изменять настоящее Соглашение путем размещения новой редакции в Сервисе. Новая редакция вступает в силу с момента размещения, если иное не предусмотрено новой редакцией.

1.5. Настоящее Соглашение действует исключительно на территории Российской Федерации.

2. Идентификация Пользователя

2.1. Уникальным идентификатором Пользователя является номер телефона, указанный при регистрации в Сервисе и/или при оформлении первого заказа.

2.2. К номеру телефона Пользователя автоматически привязываются:

• все последующие заказы Пользователя;
• бонусный счет (при наличии);
• история начислений и списаний бонусов;
• история взаимодействия с Сервисом.

2.3. Пользователь вправе изменить номер телефона:

• самостоятельно в личном кабинете (при наличии функционала);
• путем обращения в службу поддержки Компании.

2.4. В целях идентификации Компания вправе запросить у Пользователя дополнительную информацию. В случае предоставления недостоверных данных Компания вправе отказать в изменении номера телефона.

2.5. Компания не несет ответственности за достоверность данных, предоставленных Пользователем. Все риски негативных последствий, связанных с указанием неверных или неполных данных, несет Пользователь.

3. Оформление заказа

3.1. Заказ на изготовление и доставку продукции может быть оформлен Пользователем:

• путем заполнения электронной формы заказа на Сайте;
• через мобильное приложение;
• посредством обращения в контактный центр Компании.

3.2. Фотографии и изображения продукции, размещенные в Сервисе, носят справочный характер. В описании указываются основные ингредиенты. Полный состав продукции Пользователь вправе уточнить у оператора до оформления заказа.

3.3. При оформлении заказа Пользователь:

• выбирает продукцию в Каталоге;
• указывает количество и характеристики;
• проверяет заказ в разделе «Корзина»;
• заполняет данные для доставки.

Стоимость упаковки включена в стоимость продукции, если иное не указано в Сервисе.

3.4. При использовании промокодов, бонусов или иных программ лояльности Пользователь указывает соответствующую информацию при оформлении заказа.

3.5. Оформление заказа завершается:

• нажатием кнопки «Подтвердить заказ» в Сервисе;
• либо подтверждением заказа оператору контактного центра.

3.6. Компания вправе связаться с Пользователем для подтверждения или уточнения заказа. В случае отсутствия связи после двух попыток дозвона Компания вправе:

• скорректировать заказ (в том числе удалить отсутствующие позиции);
• отменить заказ в одностороннем порядке.

3.7. При оформлении заказа Пользователь предоставляет следующие данные:

• имя;
• номер телефона;
• адрес доставки;
• адрес электронной почты;
• дополнительные сведения (домофон, пропускной режим, комментарии и иные данные).

Пользователь подтверждает достоверность предоставленных данных и дает согласие на их обработку в соответствии с Политикой конфиденциальности.

3.8. Оформляя заказ, Пользователь подтверждает свое согласие:

• с настоящим Соглашением;
• с Договором-офертой;
• на получение информационных сообщений о статусе заказа;
• на получение рекламных и маркетинговых сообщений (SMS, push, email) с возможностью отказа.

3.9. Пользователь обязуется самостоятельно ознакомиться с условиями и зонами доставки, размещенными в Сервисе. При высокой загрузке время доставки может быть увеличено.

4. Оплата заказа

4.1. Стоимость продукции указывается в Каталоге и является актуальной на момент оформления заказа.

4.2. Стоимость продукции включает упаковку, если иное не указано в Сервисе.

4.3. Стоимость доставки рассчитывается отдельно и отображается при оформлении заказа.

4.4. Доступные способы оплаты:

• оплата банковской картой через Сервис;
• оплата наличными при получении заказа (если предусмотрено).

4.5. Компания вправе устанавливать минимальную сумму заказа и иные условия оплаты, которые отображаются в Сервисе.

5. Отмена заказа и возврат денежных средств

5.1. Пользователь вправе отменить заказ не позднее чем за 2 (два) часа до указанного времени доставки.

5.2. Отмена заказа менее чем за 2 часа до времени доставки допускается только по согласованию с Компанией и при условии, что заказ не был передан в приготовление.

5.3. В случае отмены оплаченного заказа денежные средства возвращаются на банковскую карту Пользователя в течение 5 (пяти) банковских дней.

5.4. В случае отмены заказа после начала его приготовления либо отказа от получения заказа по причинам, зависящим от Пользователя (неверный адрес, отсутствие связи, отказ от оплаты и т.п.), Компания вправе удержать до 50% стоимости заказа в счет компенсации понесенных расходов.

5.5. В случае передачи Пользователю продукции ненадлежащего качества Пользователь вправе обратиться в Компанию в течение 2 (двух) часов с момента получения заказа при условии сохранения не менее 50% продукции и предоставления фото- или видеодоказательств.

5.6. Возврат денежных средств при оплате банковской картой осуществляется на ту же карту в течение 5 (пяти) банковских дней.

5.7. По согласованию сторон возврат денежных средств может быть заменен компенсацией в виде бонусов или продукции.

5.8. При отмене заказа по инициативе Пользователя использованные бонусы не возвращаются. Бонусы подлежат возврату только при отмене заказа по инициативе Компании.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящее Соглашение регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Все споры и разногласия подлежат разрешению в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

6.3. Использование Сервиса после публикации новой редакции Соглашения означает согласие Пользователя с внесенными изменениями.